Умышленно взяла название поста в кавычки. Можно было бы еще назвать иначе:
1. Что мне не нравится в работе менеджера турагентства.
2. Ты скажи чО те надо, я скажу чО могу предложить
3. Почему я должна отвечать за бардак в своей сфере?
4. и т.д. и т.п.

На самом деле ни одно из этих названий не подходит для названия поста.

Какую реакцию я жду от местного населения?
1. Немного драки. А почему бы и нет? В споре очень часто рождается истина.
2. Полезных советов от профи (юристов, страховщиков, работников авиакомпаний, опытных менеджеров туризма, опытных туристов)

Что меня сподвигло написать этот пост?
Возможно вот этот вопль отчаяния неизвестного мне коллеги Или вот такие фразочки :

Цитата:

---

На фиг вы тогда там сидите, только лишь продавать путевки и давать медюстраховку, по которой все равно фиг чего получишь.

---

Цитата:

---

скотское отношение к туристам,которые заплатили за тур не одну тысячу евро нельзя?

---

Слава яйцам, наш форум населен в основном думающими людьми. На других форумах намного чаще встречаешь отзывы и похлеще, которые сводятся к одному - работники агентства, бездушные твари, которым лишь бы продать и содрать кучи тыщь денег. Ату их всех, ату.

Ну ату, так ату. Но может быть попробовать разобраться? Вот работаю в этой сфере полтора года. И чем дольше работаю, тем больше понимаю - как много я еще не знаю. И понимание это растет в геометрической прогрессии. Вот, если повезет, пообщаюсь с вами и найду ответы на какиенить вопросы, в которых еще далеко не дока и докой вряд ли когда стану, но небольшие практические советы помогут в работе.

В общем, хватит лить воду и перейду к конкретике. Буду задавать вопросы и приводить к ним примеры из собственной практики. Далее Т-турист, М - менеджер агентства (в данном случае Симург), ТО- фирма туроператор, ТА- фирма агентство.

1. Чартерные рейсы. Задержки, отмены и иже с ними.
Т пользуется услугами нашей фирмы не первый день. Бронирует всегда один и тот же отель и едет туда всегда в одной и той же компании - Т, мама и сын. Отель этот предлагает только один ТО. За мое пребывание в нашей фирме, то бишь за полтора года Т покуала тур три раза. И каждый раз одна и та же картина. При бронировании тура выбирается рейс с удобным для Т временем вылета. К моменту выдачи документов рейс остается прежний, но время вылета меняется. Вместо 11-30 в прошлом году поменяли на 6-00 утра, в этом году на 17-30 вечера. Что очень неудобно и М это понимает, но скандал от Т гарантирован и он происходит.
Вопрос. Как в этом случае должен себя вести М? Что ждет от него Т? Какие действия должен сделать М для Т? Может ли? Должен ли?

От себя скажу - для меня в свое время это было открытием, что можно вот так безнаказанно поменять время вылета. Это еще полбеды, если Т из Москвы. А вот у меня летом из Барнаула летели, так им пришлось менять билеты из Москвы в Барнаул и это стоило денег И я до сих пор не знаю, что я могу в таком случае сделать для своих Т, чтобы хотя бы компенсировать их расходы.

2. Достоверная информация об отеле
Стран много, курортов много, городов много, отелей в каждом городе много - и никакой з/п не хватит, чтобы все это лично увидеть. Но это полбеды. Ну увижу я сегодня отель, а на будущий сезон там что-нить изменится. Например, поменяют шефповара или хозяева отеля решили чтонить починить.

ТА бронирует у нас тур в Мадрид. Всю инфу об отеле предоставляет сам отель. Возвращаются Т и предъявляют претензии, что в тот период, когда они там находились в отеле шел ремонт. Пишу запрос в отель. В ответ - все враки. Прошу Т подтвердить свои слова хоть чемнить (ну фото штоль к примеру). Ничего.

Вопрос. Что я могу сделать для Т?

3. Замена отеля
Т по приезду на курорт узнает, что его не могут поселить в забронированном отеле по причине отсутствия свободных номеров (перебронь ети их мать). Предлагают поселиться либо в равнозначном либо в лучше, но в любом случае в другой. Это не устраивает Т. Правда мне пока везло, такого не случалось - но это чистой воды везение. Заменили отель всего один раз да и то узнали мы об этом за день до вылета. Но лучше ни мне ни Т от этого не стало (до сих пор горько и обидно за этот тур)

Что делать?

4. Надежный/ненадежный ТО
Приходит Т и просит подобратьэкскурсионный тур. Тур стандартный и его предлагают несколько ТО. Но для Т вопрос цены очень важен и она возвращается через два дня с просьбой забронировать этот тур у ТО, которого нашла в "Туризме и Отдыхе" и у которого несколько ниже цена. М сомневается в надежности данного ТО и на то есть причины. В данном случае я попросила Т расписаться, что она настаивает на этом ТО, хотя знаю точно что не совсем имею на это права.

Вопрос. Как обычно - что должен был сделать М?

5. Отмена тура
Т покупает тур. Дата выезда через три недели. Через 14 дней после бронирования у Т умирает мама. Т, естестенно, никуда не едет. ТО возвращает лишь часть денег т.к. страховки от невыезда не было и некоторые затраты не вернуть (билеты на чартер, две ночи в отеле).

Как М может помочь Т вернуть деньги? И должен ли он это делать?

Продолжать?

Действия: