Не правильно думаеццо. Если продавец правильно заполняет книгу жалоб и предложений, то есть на каждую жалобу пишет отмазу, то нафиг она проверяющим не нужна. Эту книгу читаю только я и если там будет жалоба, что не вернули денег и все обошлось без последствий, то еще и премию заплачу.